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问题解决业务

快速解决紧急、复杂的问题

我们帮助客户解决他们最大的技术问题，避免产品召回并加强客户关系

使用谢宁问题解决服务

当业务已不能再流失时

技术问题解决至关重要

Transmission parts on a diamond plate surface

当业务已不能再流失时

技术问题解决至关重要

当问题升级到客户投诉、或成千上万美元的失效或浪费的程度时，您需要高效且有效的问题解决方法。

如果您已经使用5 Why持续拷问过、尝试过重新设计、并且已经让所有内部主题专家审查并研究了问题，仍然没有解决方案，那么是时候寻求外部协助了。

是时候找一个问题解决合作伙伴了，其应在帮助团队解决复杂问题领域成绩卓著。 我们不相信临时解决方案。 我们深入挖掘根本原因，并从源头上消除它。 我们致力于提供可行的方案，并且在得到结果之前不会停止。

现在就解决问题

我们在问题解决领域的部分合作伙伴

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Daimler Logo in Silver and Black
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Stellantis logo in blue on white background

我们的专长

我们处理各种类型的问题。 我们的流程并不局限于某一种类型的问题。
我们最擅长的项目有以下几类：

产品量产问题
客户现场可靠性问题
错过
产品交付
客户投诉

为什么选择与我们合作

无论您寻求解决方案的时间有多长，我们的团队将协助您调查真正的根本原因，并找到一个可持续的解决方案。 我们已经与世界各地的公司合作，在危机情况下解决问题，快速取得成果。

独立的第三方

如果客户质疑您解决问题的能力，有我们在！

作为独立的第三方，我们的任务是找到并控制根本原因，而不是政治操弄。

基于里程碑的定价

我们在达到项目里程碑时收取费用——确保我们的首要目标始终是帮助您找到有效、永久的解决方案来解决有影响力的问题。

解决问题的速度

通过一个精简的策略流程，我们会比您想象中更快地找到根本原因，从而帮助您恢复内外部信心。

失效比率低，没问题

失效零件的数量少？ 我们处理的关键案例中，需要的失效件很少。 即使样本量少，我们的方法也适用。

开始合作

问题解决业务如何运作

战胜危机问题

拥有70逾年问题解决的经验，我们是解决高度复杂和关键安全问题的专家。 久经考验的流程可以帮助我们理解您的问题，与您的现场团队整合，并按照我们的专有思维框架解决问题。

当您有一个紧急的技术问题，沮丧的客户要求 “现在就解决！”，或者有一个关键的设计必须无故障量产，谢宁问题解决业务可以帮助您实现目标。

Team at a project kickoff meeting around a large wood conference table in an upscale conference room.

第1阶段

确定项目范围

此阶段，我们将相互了解，确定我们是否是指导您团队解决问题的合适伙伴。

  • 我们的技术专家将审核您的项目细节和信息
  • 我们将准备一个有项目范围和里程碑的定制策略
  • 我们将提供基于里程碑定价的方案，表明我们解决问题的承诺
  • 我们将一起审核方案，并确保团队达成一致，促进合作成功

第1阶段

确定项目范围
Team at a project kickoff meeting around a large wood conference table in an upscale conference room.

此阶段，我们将相互了解，确定我们是否是指导您团队解决问题的合适伙伴。

  • 我们的技术专家将审核您的项目细节和信息
  • 我们将准备一个有项目范围和里程碑的定制策略
  • 我们将提供基于里程碑定价的方案，表明我们解决问题的承诺
  • 我们将一起审核方案，并确保团队达成一致，促进合作成功
Engineer examining parts in a manufacturing environment.

第2阶段

基于里程碑的调查

一旦您签署了方案并支付了启动费用，我们就会开始着手解决一直困扰您的问题。

  • 谢宁团队100% 专注于您的问题，直到问题得以解决，与您的内部团队并肩工作，在现场直接查看问题
  • 在我们的思维框架内工作，项目团队将齐心协力找出隐藏在您问题中的根本原因
  • 然后，我们将与您的内部团队合作，理解问题如何发生，以及如何预测并预防
  • 项目结束时，您会有一个解决问题的方案

第2阶段

基于里程碑的调查
Engineer examining parts in a manufacturing environment.

一旦您签署了方案并支付了启动费用，我们就会开始着手解决一直困扰您的问题。

  • 谢宁团队100% 专注于您的问题，直到问题得以解决，与您的内部团队并肩工作，在现场直接查看问题
  • 在我们的思维框架内工作，项目团队将齐心协力找出隐藏在您问题中的根本原因
  • 然后，我们将与您的内部团队合作，理解问题如何发生，以及如何预测并预防
  • 项目结束时，您会有一个解决问题的方案
Problem Solving team high-fiving at the conclusion of their project

第3阶段

实施和庆祝

作为决策者，您的领导力已经帮助团队成为解决困扰业务最大问题的英雄。 是时候庆祝胜利了！

  • 知道问题已解决，您可以真正放松下来
  • 在我们的持续支持下，展示团队在解决问题中的发现并传达其重要性
  • 相信您的团队未来能够帮助解决重大问题
  • …或许还可以考虑如何通过培训来预防和预测其他类似的问题

第3阶段

实施和庆祝
Problem Solving team high-fiving at the conclusion of their project

作为决策者，您的领导力已经帮助团队成为解决困扰业务最大问题的英雄。 是时候庆祝胜利了！

  • 知道问题已解决，您可以真正放松下来
  • 在我们的持续支持下，展示团队在解决问题中的发现并传达其重要性
  • 相信您的团队未来能够帮助解决重大问题
  • …或许还可以考虑如何通过培训来预防和预测其他类似的问题

看看我们如何与零件对话...

案例研究标题

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创新的架构和精炼的简洁性，产生了解决问题的速度

让我们的专业问题解决团队帮助您解决影响力最大的问题。 今天就联系我们，一起合作吧!

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我们的问题解决框架

Red X问题解决

快速解根本原因隐藏的技术问题，不复现

弹性设计与开发(Resilient Engineering)

在技术失效发生之前就加以预防

Transaxional问题解决

解决流程问题，而非指责推诿

Rolling Top 5 领导力

选择并支持影响力大的项目，使问题解决投资回报率最大化

Red X问题解决

通过汇聚到隐藏的原因，快速解决复杂的技术问题

弹性设计与开发(Resilient Engineering)

在产品量产之前，暴露并解决高风险问题。

Transaxional问题解决

发现商业流程失效的根源，而非指责推诿

Rolling Top 5 领导力

通过构建问题解决能力和文化，最大限度地提高问题解决的投资回报率

Shainin Logomark - Grey hexagon with 5 piece pareto chart inside it. Farthest right bar in red, second bar in light grey, remaining bars in white.

问题已解决。

结果已交付。

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服务

资源

法律

Dorian Awards Criteria

Team Project Awards

Product Development
PROJECT OF THE YEAR

This category recognizes technical problems solved during product development and launch. These projects typically have small sample sizes to work with. Product development begins the lifecycle of a product. Projects that win this award will demonstrate:

  • Potential impact of the problem.
  • Effective use of the Shainin Red X® tools to uncover the root cause.
  • The timeline of resolution from initial discovery to solution implemented. 
  • Explanation of lessons learned and how to use this knowledge in the future.

Dorian Awards Criteria

Team Project Awards

Field Reliability
PROJECT OF THE YEAR

Field failures impact more than just your bottom line. This category is dedicated to projects that focus on field issues such as ‘No Trouble Found’, fatigue failures, and other destructive or malfunction events. Projects that win this award will demonstrate:

  • Initial impact of the problem.
  • Creative and effective use of the Shainin Red X® tools to uncover the root cause.
  • Speed and efficiency in resolving the issue.  
  • Impact of resolving the problem.

Dorian Awards Criteria

Team Project Awards

PLANT MANUFACTURING
PROJECT OF THE YEAR

Manufacturing is a world all its own. With the fast-moving pace, the speed of solving problems matters. The Plant Manufacturing Project of the Year Award recognizes projects that resolve complex problems in ongoing production which impact the end user, company bottom line, production quality rates, and the like. Projects that win this award will demonstrate:

  • Technical difficulty or complexity in resolving the issue.
  • Creative and effective use of the Shainin Red X® tools to uncover the root cause.
  • How the solution or information discovered was leveraged.
  • Timeline for resolving the issue.
Shainin Master Digital Badge Mockup

约翰▪亚伯拉罕(JOHN ABRAHAMIAN)

执行副总裁（问题解决）

约翰▪亚伯拉罕是一位备受尊敬的问题解决者，也是精益生产领域的专家，职业生涯长达三十多年。 在他的职业生涯中，约翰以其解决问题的创新方法和对客户满意度的不懈追求而闻名。

1985 年从康涅狄格大学（University of Connecticut）获得机械工程学士学位后，约翰在普惠公司（Pratt & Whitney）开启了职业生涯，担任设计和开发工程师。 正是在这段时间里，他第一次对问题解决产生了兴趣。 1994 年，约翰成为公司的持续改进经理。 在任职期间，约翰引领了普惠公司在精益生产和价值流工程方面的工作。

1990 年，约翰开始攻读运营管理工商管理硕士学位，并首次接触到精益生产的概念，这影响了他的职业方向。 1996 年，在普惠公司团队的鼓励下，他参加了谢宁 Red X 培训，在其精益生产工作的基础上再接再厉。 事实证明，这次培训是约翰职业生涯的转折点，点燃了他解决问题的热情，使他走上了专家道路，成为了业内备受尊敬的专家之一。

1998 年，约翰加入谢宁，在过去的 25 年里，他一直热衷于问题解决。 在此期间，约翰开发了问题解决的创新方法，并获得了一项问题解决方法的美国专利。 他还将功能分析纳入谢宁方法，为最终发展成为弹性工程奠定了基础。

尽管工作繁忙，约翰仍抽出时间追求自己的爱好，其中包括高尔夫、站立式桨板运动和飞碟射击。 他尤其喜欢与妻子一起旅行，并陪伴家人，包括他的三个孙辈。

约翰有机会在各行各业工作，体验不同的文化，结识有趣的新朋友，这种工作满足感让他对从事这一领域的工作心存感激。 他非常喜欢与客户建立长远联系，并激励普通工程师成为非凡的问题解决者。

Linkedin

Dorian 奖励标准

年度Red X Master 奖励标准

年度大师奖授予那些在组织内使用谢宁技术提高解决问题影响力的领导者。

要获得该奖项，提交的内容必须满足以下条件：

  • 运用领导力技能扩大Red X技术在组织内的影响。
  • 成果包括对改善业务绩效产生重大影响的已完成项目。
  • 辅导获取认证的候选人数量。

Dorian 奖励标准

团队项目奖

此类奖项颁发给在解决公司内部复杂问题方面表现出色的谢宁方法论的项目团队。

要获得该奖项，提交的内容必须满足以下条件：

  • 所解决问题的速度和效率
  • 所解决问题的技术难度和复杂程度
  • 项目在组织内的影响力和推广
  • 谢宁技术的创新应用
  • 项目文档的清晰程度